基本方針

私たちSI&C（以下「当社」）は、「人が原点であり主役である」という考えのもと、お客様、お取引先、社員その他当社に関わるすべての人の人格と尊厳を尊重しています。
また、「期待を超えるソリューションの提供」の実現に向け、お客様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスの向上に活かしています。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動、人格を否定する行為その他就業環境を害する行為は、カスタマーハラスメントに該当するものとして容認しません。
当社に関わるすべての人の人格と尊厳を守り、安心して働くことのできる環境を確保するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、「職場において行われる①顧客等の言動であって、②その雇用する社員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、③社員の就業環境が害されるものであり、①から③までの要素をすべて満たすもの」と定義します。

対象となる行為

• 契約内容、提供サービスその他合理的な範囲を超える要求

• 暴言、侮辱、誹謗中傷その他人格を否定する言動

• 脅迫、威迫又は威圧的な言動により相手に過度な心理的負担を与えること

• 長時間の拘束、執拗な問い合わせ又は同一要求の繰り返し等による業務遂行の妨げ

• 土下座その他著しく不当な謝罪又は対応の要求

• SNS、電子メールその他の手段による相手の名誉又は信用の不当侵害

• その他社会通念上相当な範囲を超え、相手の就業環境を害する言動

従業員への対応

カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施します。
カスタマーハラスメントの被害にあった社員のケアを最優先し、再発防止に取組みます。

カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

カスタマーハラスメント発生時は、事実関係を正確に確認し、毅然とした態度で組織的に対応します。
契約先企業と事前協議した基準や手順に基づき、状況に応じ、顧客等への対応の中止や、警察・弁護士等との連携を行います。また、社員への精神的配慮を徹底します。